About this role
Praca hybrydowa / umowa o pracę Dołącz do nas! Dołącz do zespołu, który zmienia sposób obsługi klientów Banku i odpowiada za przenoszenie procesów oraz kontaktów z klientami do kanałów zdalnych. Szukamy lidera, który połączy zarządzanie zespołem, rozwój procesów i współpracę z wieloma jednostkami organizacji, aby zwiększać efektywność obsługi oraz satysfakcję klientów. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Zarządzanie pracą Zespołu Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych oraz realizację powierzonych celów biznesowych. Tworzenie i realizację strategii migracji procesów obsługowych z placówek do kanałów zdalnych i cyfrowych. Identyfikowanie obszarów o największym potencjale do migracji oraz rekomendowanie działań optymalizacyjnych. Współpracę z jednostkami biznesowymi, siecią sprzedaży, Contact Center oraz obszarami IT przy projektowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań. Koordynację projektów związanych z cyfryzacją i automatyzacją procesów obsługowych. Monitorowanie efektów migracji, analizę danych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji dla kadry menedżerskiej. Poszukiwanie nowych możliwości zwiększania wykorzystania kanałów zdalnych przez klientów. Budowanie zaangażowanego zespołu, wspieranie rozwoju pracowników oraz rozwijanie kultury ciągłego doskonalenia. Śledzenie trendów rynkowych i najlepszych praktyk w zakresie transformacji cyfrowej oraz obsługi klienta. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz realizacji celów biznesowych. Posiadasz wiedzę z zakresu procesów obsługowych i sprzedażowych w sektorze bankowym. Masz doświadczenie w prowadzeniu projektów związanych z transformacją cyfrową, optymalizacją procesów lub rozwojem kanałów zdalnych. Potrafisz analizować dane, identyfikować trendy i wyciągać wnioski wspierające decyzje biznesowe. Dobrze odnajdujesz się w środowisku wymagającym współpracy z wieloma interesariuszami. Potrafisz skutecznie planować, ustalać priorytety i koordynować kilka inicjatyw jednocześnie. Wyróżnia Cię samodzielność, inicjatywa i orientacja na rezultat. Posiadasz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne. Znasz pakiet MS Office, w szczególności Excel oraz PowerPoint. Mile widziane jest doświadczenie w obszarze bankowości cyfrowej, Contact Center lub optymalizacji procesów klientowskich. Oferujemy Ci: Zatrudnienie w ramach umowy o pracę. Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach. System szkoleń i programów rozwojowych. Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy. Przyjazną atmosferę w pracy.