About this role
Deine Aufgaben Gestalte aktiv den professionellen und kundenorientierten Gästeservice zusammen mit Deinem international tätigen Reiseleiterteam Übernimm die Leitung, das Coaching und Training unseres dynamischen Reiseleiterteams Sei die zentrale Schnittstelle zwischen unserer Reiseleiterorganisation, den Partneragenturen im Zielgebiet und dem Veranstalter, und verantworte dabei effiziente administrative Prozesse Überwache Service Level Agreements (SLA) mit unseren Partnern vor Ort, gewährleiste höchste Kundenzufriedenheit und meistere professionelles Beschwerdemanagement Analysiere, überwache und berichte über Leistungen vor Ort, einschliesslich Budget, Qualität und anderen KPIs, und setze Impulse für kontinuierliche Verbesserungsprozesse Unterstütze die Umsetzung attraktiver und kundenorientierter Freizeitaktivitäten für unsere Gäste Sei das Gesicht unseres Unternehmens, pflege Kontakte und übernimm Verantwortung für die Wahrnehmung unseres Unternehmens nach innen und aussen Sichere die Einhaltung von unternehmensübergreifenden Themen wie Compliance, Datenschutz, Arbeits- und Reiserecht durch Monitoring, Schulungen und Gewährleistung von Best Practices Dein Profil a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; } Mehrjährige Berufserfahrung bei einem Reiseveranstalter oder einer Zielgebietsagentur a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; } Erfahrung in der Führung internationaler und remote arbeitender Teams Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Krisenfestigkeit Ausgeprägte Sozialkompetenz, Empathie und Teamorientierung Analytische Denkweise sowie sicherer Umgang mit MS Office Weltweite Einsatzbereitschaft und Führerschein Klasse B EU- oder Schweizer Staatsbürgerschaft sowie gültiger Reisepass Mehrjährige Berufserfahrung bei einem Reiseveranstalter oder einer Zielgebietsagentur Erfahrung in der Führung internationaler und remote arbeitender Teams Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Krisenfestigkeit Ausgeprägte Sozialkompetenz, Empathie und Teamorientierung Analytische Denkweise sowie sicherer Umgang mit MS Office Weltweite Einsatzbereitschaft und Führerschein Klasse B EU- oder Schweizer Staatsbürgerschaft sowie gültiger Reisepass Wir bieten Dir Unbefristeter Schweizer Arbeitsvertrag Einkommen in Euro Private Versicherung Vielfältige Reiserabatte Unterkunft inkl. Nebenkosten oder Hotelzimmer im Zielgebiet Bezahlte An-/Abreise Dienstfahrzeug (Mietwagen) Aus- und Weiterbildung --> Unbefristeter Schweizer Arbeitsvertrag Einkommen in Euro Private Versicherung Vielfältige Reiserabatte Unterkunft inkl. Nebenkosten oder Hotelzimmer im Zielgebiet Bezahlte An-/Abreise Dienstfahrzeug (Mietwagen) Aus- und Weiterbildung Interessiert? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an: Kontakt DERTOUR DMC GmbH Boom , Robin Tel: +49 69 9588 2449