About this role
Responsabilidades ✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 Estamos buscando un/a: Analista de Análisis de Datos Misión Recopilar, analizar y transformar datos relacionados con el desempeño de Servicio al Cliente y Contact Center , generando información clara y relevante que facilite la toma de decisiones, permita identificar oportunidades de mejora y contribuya a optimizar la eficiencia operativa y la experiencia de nuestros clientes. Funciones específicas Recopilar, procesar y analizar información proveniente de diferentes fuentes, identificando tendencias, patrones y oportunidades de mejora. Crear y mantener tableros e informes sobre los principales indicadores del Contact Center. Analizar métricas como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución de casos y volúmenes de atención. Generar insights y recomendaciones basadas en datos para apoyar la toma de decisiones. Monitorear indicadores de desempeño e identificar desviaciones y oportunidades de optimización. Garantizar la calidad, confiabilidad e integridad de la información utilizada en los análisis. Trabajar de manera transversal con equipos de Analítica, Operaciones, Planeación, Control y Calidad. Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos y la experiencia del cliente. Requerimientos 🎓 Profesional en Estadística, Matemáticas, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. 📊 Experiencia previa como Analista de Datos o en posiciones similares , preferiblemente en entornos de Contact Center o Servicio al Cliente. 💻 Conocimiento avanzado en SQL y Power BI . 📈 Conocimiento en herramientas y técnicas de análisis de datos, incluyendo Excel y deseable experiencia con Python, Tableau u otras herramientas similares . 🔎 Capacidad para transformar datos complejos en información clara, accionable y relevante para el negocio. 🤝 Capacidad para trabajar de manera autónoma y colaborativa, gestionando diferentes tareas y proyectos simultáneamente. 🌎 Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés . ¡Sabemos que contigo vamos a ganar! ✈️❤️ Competencias