About this role
Vos missions : -Contribuer au pilotage de la performance et de la qualité de service de la MDPH, en structurant les outils d'analyse et d'aide à la décision, en développant une démarche d'amélioration continue et en garantissant la fiabilité des données. Participer à la maîtrise des risques et à l'optimisation des processus en accompagnant les équipes dans l'évolution des pratiques, des outils et des systèmes d'information, au service de l'accès au droit des usagers. -Participer à la maîtrise des risques et à l'optimisation des processus en accompagnant les équipes dans l'évolution des pratiques, des outils et des systèmes d'information, au service de l'accès au droit des usagers. Vos activités principales : 1. Démarche qualité et amélioration continue - Concevoir et animer la démarche qualité (référentiels, procédures, documentation,.) - Préparer les évaluations externes et suivre les plans d'actions - Accompagner les services dans l'amélioration des pratiques - Mettre en place des indicateurs de qualité de service (délais de traitement, satisfaction usagers.)
2. Production et analyse statistique - Collecter, fiabiliser et exploiter les données d'activité (flux de dossiers, typologie des demandes.) et - produire des tableaux de bord réguliers - Réaliser des études ponctuelles (ex : évolution des demandes, délais, profils des bénéficiaires) - Alimenter les remontées nationales (notamment vers la CNSA) - Assurer la cohérence et la qualité des données - Contribution aux rapports d'activité - 3. Contrôle interne et maîtrise des risques - Définir et formaliser les procédures internes - Cartographier les risques (opérationnels, juridiques, financiers) - Mettre en place des dispositifs de contrôle interne - Suivre les écarts et proposer des actions correctives - Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques
4. Outils de pilotage et systèmes d'information - Développer et maintenir les outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs, reporting) - Participer à l'évolution du système d'information métier (SI MDPH, téléservice, GED) - Automatiser les extractions et traitements de données - Assurer le lien avec le service informatique du département, de la CNSA et les prestataires - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils 5. Appui stratégique à la direction - Aider à la prise de décision via des analyses et synthèses - Préparer des supports pour les instances (comité de direction, CDAPH, COMEX.) - Participer à la définition des orientations stratégiques - Contribuer aux projets transversaux de la MDPH
Par ailleurs, vous assurez une veille réglementaire et participez à des groupes de travail départementaux ou nationaux. Compétences requises : Savoirs : - Maîtrise des méthodes qualité et d'amélioration continue - Compétences en analyse de données et statistiques - Maîtrise des outils bureautiques avancés (Excel, BO, IODAS, logiciel reporting,.) - Connaissance des principes de contrôle interne - Idéalement, connaissance du secteur médico-social et du fonctionnement des MDPH Savoir-être : - Esprit d'analyse et de synthèse - Rigueur et fiabilité - Capacité à travailler en équipe et en transversalité, à fédérer les équipes - Pédagogie et accompagnement du changement - Autonomie et force de proposition - Discrétion Déplacements à prévoir (véhicule de service)
Les candidatures doivent nous parvenir avant le 3 juillet 2026 , les entretiens sont prévus à compter du 20 juillet pour une prise de poste au plus tôt.