About this role
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Gestor(a) PQR crédito (Cali) FUNCIONES: 1. Atender junto con la Jefatura de Producto y Experiencia y los diferentes líderes de procesos la satisfacción del afiliado con Crédito Comfandi, mediante el seguimiento y la resolución a las necesidades del afiliada y la prestación del servicio. 2. Administrar la herramienta SALESFORCE para registro, seguimiento y control de las PQRS radicadas, cumpliendo con los tiempos de solución. 3. Atender y resolver las PQRS de Nivel II y III que ingresan a la UES de Crédito. 4. Elaborar y presentar informes de la gestión realizada sobre las PQRS y demás requerimientos recibidos de entes de control. 5. Gestionar y asegurar la respuesta oportuna a los oficios de la Super intendencia de subsidio familiar. 6. Asegurar la satisfacción del cliente en el cierre de las respuestas de las PQRS, logrando mantener un indi