About this role
Importante empresa requiere profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Administración de Negocios, Economía, Finanzas o carreras afines, con mínimo cinco (5) años de experiencia formal en cargos relacionados con dirección y gestión de operaciones BPO, Contact Center o áreas afines. La persona seleccionada será responsable de dirigir integralmente las operaciones, garantizando el cumplimiento de los objetivos estratégicos, operativos, financieros y de servicio de la compañía. Dentro de sus funciones principales se encuentran liderar equipos de alto volumen, gestionar y supervisar campañas y cuentas, realizando seguimiento a KPI, SLA, niveles de servicio, productividad, calidad y demás indicadores establecidos. Asimismo, deberá diseñar e implementar estrategias de optimización, realizar seguimiento a los resultados operativos y financieros, identificar desviaciones y establecer planes de acción que contribuyan a mej