About this role
Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año para desempeñar el cargo de agente de servicio centro de experiencia. Formación académica: técnico/a o tecnólogo/a graduado/a en áreas relacionadas con servicio al cliente, telecomunicaciones o call center. Funciones específicas: - Atender, asesorar y dar solución eficiente a las consultas, incidencias y requerimientos de los clientes. - Gestionar oportunamente y de manera cordial las solicitudes de los clientes en medio presencial. - Guiar al cliente en la configuración y uso de productos y servicios de telecomunicaciones (internet, telefonía móvil, TV, cámaras, etc.). - Reportar y escalar incidencias que no puedan resolverse en el primer contacto. - Realizar ventas cruzadas (cross-selling) o ventas adicionales (up-selling) cuando corresponda. Conocimientos: - Conocimiento básico de productos y servicios de telecomunicaciones. - Comunicación efecti