Auxiliar de call center @ CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE ANTIOQUIA -COMFAMA

IPS URAMÉDICOS SAS sector salud solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 6 meses para desempeñar el cargo de Auxiliar de call center. Formación académica: Bachiller o técnico/a (deseable) en áreas administrativas, salud o servicio al cliente. Funciones específicas: - Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con solicitud, confirmación, reprogramación y cancelación de citas médicas. - Orientar al usuario sobre trámites, requisitos, rutas de atención, portafolio de servicios y ubicación de las sedes. - Registrar de manera oportuna y veraz la información de cada llamada en el sistema o software de gestión. - Cumplir con los indicadores de gestión, incluyendo tiempo de atención, nivel de servicio, llamadas atendidas y satisfacción del usuario. - Aplicar los protocolos de humanización y atención al usuario establecidos por la IPS, así como las políticas de habeas data y confidencialidad de la información. Conocimientos: