About this role
Notre agence Adéquat recrute des agents administratifs logistique pour notre client basé sur CORBAS une entreprise spécialisée dans le transport et la logistique (F/H).
Missions :
L'agent administrative logistique au sein du service client est le/la garant(e) de la qualité du service rendu au(x) client(s) au regard des indicateurs clés de performance tels que définis entre l'entreprise et le(s) client(s). Il/Elle est également en charge du planning et du bon déploiement des carnets de commandes.
Au sein du site Logistique de Corbas, les fonctions consistent notamment à (la liste n'est pas exhaustive) :
* Coordonner les actions avec le Chargé relation client H/F, ainsi qu'avec les équipes opérationnelles (exploitation, entrepôt, transport).
* Garantir la relation client avec un service de qualité, en adéquation avec les besoins et demandes du client (coordination et support opérationnel).
* Assurer le suivi quotidien des commandes (création, modification, annulation) et veiller au respect des délais annoncés au client.
* Traiter et suivre les litiges (quantitatifs, qualitatifs, délais, anomalies de préparation ou de transport) et analyser les dysfonctionnements identifiés.
* Renseigner les outils informatiques permettant de piloter les différents flux et d'assurer le suivi des KPIs pour le client (tableaux de bord, reporting, analyses ponctuelles).
* Contribuer à la préparation des revues de performance client (reporting, analyse des indicateurs, plans d'actions).
* Veiller à la bonne application des procédures internes et des exigences spécifiques du/des client(s) (SLA, cahier des charges, consignes logistiques).
* Participer à l'amélioration continue des processus logistiques et administratifs (proposition d'axes d'optimisation, formalisation de modes opératoires).
* Assurer une communication claire et régulière avec le(s) client(s) sur l'avancement des opérations, les incidents éventuels et les solutions mises en place.
Formation/qualifications:
-Bac professionnel /bac +2 dans le domaine commercial et/ou logistique et /ou relation client -Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire Expérience professionnelle: -Connaissance du domaine d'activité -Bonne maitrise du pack office informatique -Anglais (écrit-oral)
Qualités requises:
-Sérieux &rigueur -Rigueur organisation et fiabilité -Sens de l'organisation & autonomie -Bon relationnel -Sens de la communication Sens de la clientèle
Conditions d'embauche :
Démarrage de la mission dès que possible.
Mission 1 mois au démarrage puis longue durée pour remplacement congé parental
Profil acceptant des variations d'horaires ainsi que des heures supplémentaires.
Travail hebdomadaire : 35h
Horaires équipe : journée pause 30 minutes non rémunérée