About this role
Le poste : Le conseiller support apporte assistance et conseil aux utilisateurs du SI (support 1er niveau et 2ème niveau) en fonctionnement opérationnel. Il assiste les utilisateurs lors du déploiement et de la prise en main de nouveaux matériels, applications ou logiciels. Dans ce cadre, il : 1. Aide et conseille les utilisateurs dans le fonctionnement opérationnel 2. Participe à la résolution des incidents remontés par les techniciens et à la gestion des problèmes 3. Analyse les besoins d'adaptation des logiciels / matériels 4. Participe à la mise en œuvre de nouveaux logiciels, applications ou matériels et en prépare le déploiement.
Compétences clés Orientation client Coopération et ouverture Orientation résultats Culture RSE Efficacité Professionnelle Gestion des incidents et des problèmes Cartographie, principe et composants de l'architecture fonctionnelle et applicative Outils de gestion des incidents Environnement technologique, équipements réseaux, systèmes d'exploitation, automates Accompagnement de l'utilisateur sur l'utilisation des matériels et des applications Technologies et solutions de l'architecture technique et de production Gestion et partage de la documentation Outils d'aide à l'exploitation Contraintes légales et aspects juridiques liés à la sécurité
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.