About this role
En tant que Chef(fe) de réception, vous serez un acteur clé de l'hôtel et le véritable point de référence de l'équipe réception.Votre mission ? Faire en sorte que chaque client se sente attendu, bien accueilli et bien accompagné, tout en donnant à votre équipe les moyens de réussir.Au quotidien, vous serez notamment amené(ep>Animer, coordonner et accompagner l'équipe de réception au quotidien ;Être présent(e) sur le terrain et montrer l'exemple en matière d'accueil et de service ;Veiller à la qualité de l'expérience client, de l'arrivée au départ ;Créer une relation personnalisée avec nos clients et contribuer à leur fidélisation ;Gérer les demandes particulières et les éventuelles réclamations avec écoute, réactivité et professionnalisme ;Organiser les plannings et optimiser l'activité de la réception ;Assurer une communication fluide avec les différents services de l'hôtel ;Superviser les réservations, la facturation et le suivi des différents indicateurs d'activité ;Participer à l'optimisation du remplissage et des revenus de l'établissement ;Contribuer à la maîtrise des coûts et à la performance globale de l'hôtel ;Former, accompagner et faire grandir les collaborateurs de l'équipe ;Participer à la mise en place et au respect des standards de la marque ;Être force de proposition pour améliorer en permanence l'expérience de nos clients et le fonctionnement de l'hôtel.Parce qu'une bonne réception ne se résume pas à un check-in et un check-out, nous recherchons avant tout un(e) manager de terrain, capable de transmettre son énergie et son sens du service à toute son équipe.