About this role
Buscamos um(a) Analista de Inteligência Artificial Sênior – GenAI & Agentes para atuar na sustentação, operação e suporte de soluções corporativas baseadas em Inteligência Artificial Generativa e Agentes de IA. O profissional será responsável pelo suporte aos usuários, acompanhamento operacional das soluções, tratamento e diagnóstico inicial de incidentes, administração das plataformas e monitoramento dos agentes de IA em produção. A posição terá forte interação com usuários, áreas de negócio, equipes técnicas e fornecedores, atuando como ponto de apoio para garantir a continuidade operacional e a adequada utilização das soluções de IA disponibilizadas pela organização.
Missão da posição Garantir a operação estável e eficiente das soluções de IA Generativa e Agentes de IA, oferecendo suporte aos usuários, realizando análise e tratamento de incidentes, acompanhando a saúde operacional das soluções e promovendo boas práticas de utilização e gestão do conhecimento.
Principais responsabilidades
• Realizar atendimento e suporte aos usuários de soluções de IA Generativa, incluindo Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio, soluções corporativas de Chat/GenAI e Agentes de IA. • Esclarecer dúvidas, orientar usuários e apoiar a correta utilização das ferramentas e soluções disponibilizadas. • Registrar, classificar, analisar e acompanhar incidentes relacionados às plataformas e aos agentes de IA. • Realizar troubleshooting de primeiro e segundo nível (N1/N2), buscando identificar causas relacionadas a configurações, acessos, permissões, integrações, ambientes ou funcionamento dos agentes. • Analisar logs, mensagens de erro e demais evidências disponíveis para apoiar o diagnóstico de problemas. • Executar procedimentos conhecidos para correção de incidentes e realizar o escalonamento de problemas de maior complexidade para equipes especializadas ou fornecedores. • Apoiar a administração operacional das plataformas, incluindo gestão de licenças, créditos, acessos, permissões, usuários e ambientes. • Apoiar os processos de provisionamento e disponibilização das soluções de IA. • Acompanhar os agentes e soluções de IA em produção, monitorando indicadores relacionados à disponibilidade, utilização, consumo e saúde operacional. • Identificar desvios ou comportamentos anormais e acionar os times responsáveis quando necessário. • Abrir, acompanhar e escalar chamados técnicos junto à Microsoft e demais fornecedores/parceiros tecnológicos. • Interagir com áreas de negócio para entendimento e tratamento de problemas relacionados às soluções de IA. • Apoiar a identificação de incidentes recorrentes e contribuir para ações preventivas e melhoria contínua. • Manter atualizada a documentação operacional das soluções. • Elaborar e atualizar FAQs, tutoriais, procedimentos, guias rápidos e bases de conhecimento. • Apoiar a manutenção do catálogo corporativo de Agentes de IA. • Produzir materiais e orientações que promovam o uso adequado e eficiente das soluções de Inteligência Artificial.
Requisitos obrigatórios
• Experiência com sustentação de aplicações, sistemas ou plataformas corporativas. • Experiência em atendimento e suporte técnico a usuários. • Experiência em análise e tratamento de incidentes. • Conhecimento de processos de troubleshooting e diagnóstico de problemas. • Capacidade de interpretar logs, mensagens de erro e evidências técnicas. • Experiência ou conhecimento em administração de usuários, acessos, permissões e ambientes. • Conhecimentos do ecossistema Microsoft 365 e/ou Power Platform. • Conhecimentos sobre Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs). • Familiaridade com conceitos de Agentes de IA. • Conhecimentos básicos ou intermediários sobre APIs REST, JSON e integrações entre sistemas. • Capacidade de interação com usuários, equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores. • Boa capacidade de documentação e organização de conhecimento técnico.
Conhecimentos desejáveis Serão considerados diferenciais:
• Experiência com Microsoft 365 Copilot. • Experiência com Microsoft Copilot Studio. • Conhecimentos de Power Automate. • Familiaridade com Microsoft Azure. • Conhecimentos de Azure AI, Azure OpenAI ou Azure AI Foundry. • Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade. • Conhecimentos básicos sobre RAG – Retrieval-Augmented Generation. • Familiaridade com conceitos de prompts e contexto de LLMs. • Conhecimentos básicos de Python ou PowerShell. • Familiaridade com ferramentas de ITSM e gestão de chamados. • Conhecimentos de ITIL. • Conhecimentos sobre segurança, identidade e controle de acesso. • Familiaridade com princípios de governança e uso responsável de Inteligência Artificial.
Formação Ensino superior completo ou em andamento em:
• Ciência da Computação; • Sistemas de Informação; • Análise e Desenvolvimento de Sistemas; • Engenharia de Software; • Engenharia da Computação; • Ciência de Dados; • Inteligência Artificial; • ou áreas correlatas.
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