About this role
Job Title: Team Leader Job Description O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilidade adequados.Responsabilidades
• Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço;
• Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas;
• Análise de relatórios de indicadores;
• Desenvolver ações para melhoria de indicadores;
• Condução de reuniões de equipe;
• Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes.
Requisitos
• Público elegível: Team Leaders de todas as contas de São Paulo;
• Estar no mínimo há 6 meses na função atual;
• Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;
• Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Mar/2026 a Ago/26) e durante processo seletivo;
• ABS < 7% nos últimos 3 meses (Junh/26 a Ago/26);
• Não estar em PIP/PSP;
• Nota de performance anual (2023) no mínimo 3;
• Não estar de férias entre Março, Abril e Junho/24 e nem licenças médicas durante este período;
• Ter o Aspiring to be para Team Leader concluído;
• Superior Completo ou cursando;
• Pacote Office intermediário;
• Horário de trabalho: 06:00hs - 14:00hs - 22:00hs • Escala de trabalho:: 6x1 com escala cíclica
Location: BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda Language Requirements: English Time Type: Full time