About this role
• Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management • Memastikan seluruh proses layanan cash handling berjalan sesuai SOP • Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management • Memastikan akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas • Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian • Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait (bank/klien) • Memastikan SLA layanan pelanggan terpenuhi • Melakukan review dan validasi laporan harian/mingguan/bulanan • Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS • Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi risiko operasional cash • Memastikan keamanan dan kepatuhan dalam proses pengelolaan uang tunai • Membuat laporan performa layanan dan issue operasional kepada manajemen.