About this role
Rattaché(e) à la Direction de la Performance, vous intervenez en transverse auprès des équipes Commerce, Service Client, Logistique et Technique afin de formaliser les pratiques, optimiser les processus et contribuer à la performance globale de l'organisation. Véritable acteur de la transformation des méthodes de travail, vous serez amené(e) à :
Cartographier les principaux processus métiers afin de garantir une vision claire du parcours client, de la commande jusqu'au service après-vente. Formaliser des procédures, modes opératoires, fiches réflexes et matrices de responsabilités (RACI). Assurer la cohérence entre les pratiques opérationnelles et les outils métiers (ERP, CRM). Harmoniser les méthodes de travail entre les différents services et sites. Structurer le suivi, la mise à jour et la diffusion des processus. Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pragmatiques pour simplifier et fiabiliser les organisations. Aller à la rencontre des équipes sur le terrain afin de comprendre les pratiques, recueillir les besoins et accompagner le changement.
Vous jouez un rôle clé dans l'amélioration des modes de fonctionnement en rendant les processus plus simples, plus fluides et plus efficaces. De formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en qualité, gestion des organisations, logistique, amélioration continue ou équivalent, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur une fonction similaire, idéalement dans un environnement multisites ou transverse. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que les environnements ERP et CRM. Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre culture des processus et de l'amélioration continue. Votre capacité à analyser, structurer et formaliser les pratiques. Votre aisance relationnelle et votre goût du travail en transversal. Votre sens de l'écoute et votre proximité avec le terrain. Votre esprit d'analyse, votre curiosité et votre capacité à proposer des solutions concrètes. CDD de 12 mois, renouvelable. Prise de poste dès que possible. Poste offrant une forte dimension transverse et de réelles responsabilités dans l'évolution des pratiques de l'entreprise.