About this role
Missions principales : - Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour. - Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out). - Gérer les réservations et le planning des chambres. - Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique. - Préparation du buffet petit-déjeuner. - Assurer la manutention et le stockage du linge dans les différents étages. Activités et tâches : Accueil et relation client - Accueillir chaleureusement les clients, en personne, au téléphone ou par mail. - Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs. - Gérer les réclamations simples et orienter les clients. - Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience. Gestion administrative - Enregistrer les arrivées dans le système informatique. - Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse. - Assurer la transmission des consignes entre les équipes. - Mettre à jour les dossiers clients et la base de données. Organisation et coordination - Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres. - Si besoin participer au nettoyage des chambres. - Préparation du buffet petit-déjeuner. - Assurer la manutention et le stockage du linge dans les différents étages.Compétences requises Savoir-faire : - Maîtrise du PMS FOLS obligatoire. - Maîtrise des outils de bureautique. - Connaissance et utilisation des principales plateformes OTA (Booking.com, Expedia, etc.). - Connaissance des procédures d’accueil hôtelier. - Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané. Savoir-être : - Sens de l’accueil et de la communication. - Patience, diplomatie et bonne présentation. - Rigueur, ponctualité et autonomie. Conditions d’exercice : - Travail selon un planning alternant horaires de jour et de nuit. - Port d’une tenue professionnelle exigé. - Poste alternant travail assis et déplacements réguliers au sein de l’établissement. - Disponibilité requise pour assurer des vacations de jour comme de nuit, en fonction des besoins du service. Profil recherché : - Expérience en hôtellerie, car nous ne pourrons pas vous formez pour cette offre. - Maîtrise du français – l’anglais est un plus. - Être à l'aise avec les outils informatique.