About this role
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será responsable de atender a nuestros clientes de manera ágil y eficiente, garantizando la mejor experiencia durante el uso de nuestra plataforma. Actuará principalmente en la atención por chat (Intercom), gestionando múltiples conversaciones simultáneas, además de brindar soporte telefónico.
LO QUE HARÁS:
• Atender a los clientes por chat y teléfono, aclarando dudas y resolviendo problemas; • Brindar orientación sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas; • Derivar solicitudes a los equipos responsables, cuando sea necesario; • Trabajar en conjunto con otros equipos de soporte, garantizando la resolución completa de los casos; • Contribuir a la mejora continua del servicio, registrando información relevante y sugiriendo mejoras; • Asegurar que cada interacción proporcione una experiencia positiva al cliente.
LO QUE NECESITAS TENER:
• Buena comunicación escrita y verbal, con atención a las reglas gramaticales; • Capacidad de empatía y enfoque en el cliente, comprendiendo sus necesidades; • Habilidad para analizar información, identificar soluciones y tomar decisiones rápidamente; • Organización para manejar múltiples atenciones al mismo tiempo; • Conocimientos intermedios en herramientas de oficina y de comunicación como CRM, WhatsApp Business, Intercom, TeamViewer (deseable).
LO QUE SERÁ UN DIFERENCIAL:
• Experiencia previa en atención al cliente o áreas relacionadas; • Conocimiento del sector fitness; • Español e inglés en nivel intermedio.
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