About this role
Your mission <br><strong>Obsługa zapytań klientów</strong><ul><li>Obsługa zgłoszeń klientów na pierwszej linii wsparcia, w różnych kanałach i na różnych rynkach, z wykorzystaniem Salesforce oraz narzędzi wspieranych przez AI</li><li>Wsparcie klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej: od pytań przed zakupem, przez pomoc przy składaniu zamówień, po obsługę posprzedażową (dostawy, zwroty, reklamacje)</li><li>Praca w jednym z obszarów (Shops lub Marketplaces), z możliwością zmiany zakresu w zależności od potrzeb biznesowych</li></ul><strong><br>Jakość i efektywność operacyjna</strong><ul><li>Realizacja zadań zgodnie z ustalonymi SLA, standardami jakości oraz celami CSAT</li><li>Praca zgodnie z określonymi procesami i zasadami komunikacji oraz eskalacja bardziej złożonych spraw do drugiej linii wsparcia</li><li>Aktywny udział w szkoleniach, coachingu i działaniach rozwojowych</li><li>Wykorzystywanie narzędzi AI i nowych technologii w celu zwiększania efektywności i jakości obsługi</li></ul><strong><br>Współpraca i dzielenie się wiedzą</strong><br><ul><li>Ścisła współpraca z Team Leaderami, zespołem Service Excellence oraz innymi zespołami w organizacji</li><li>Dzielenie się opiniami klientów, powtarzającymi się problemami i pomysłami na usprawnienia</li><li>Współtworzenie usprawnień procesowych oraz aktualizacja bazy wiedzy</li><li>Wsparcie innych obszarów Customer Care w razie potrzeby, aby zapewnić ciągłość pracy zespołu</li></ul> Your profile Szukamy osoby, która:<ul><li>jest nastawiona na klienta i rozwiązywanie problemów,</li><li>jest komunikatywna oraz posługuje się swobodnie językiem angielskim na poziomie min. B2 (głównie komunikacja wewnętrzna),</li><li>potrafi pracować według ustalonych procesów i standardów,</li><li>dobrze organizuje swoją pracę i potrafi ustalać priorytety,</li><li>ceni pracę zespołową oraz jest elastyczna i zaangażowana.</li></ul><br>Mile widziane:<br><ul><li>pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku,</li><li>znajomość Salesforce lub systemów ticketowych,</li><li>doświadczenie w e-commerce, marketplace lub retail,</li><li>umiejętność korzystania z narzędzi opartych o AI,</li><li>doświadczenie w pracy z celami (SLA, CSAT, response time etc.).</li></ul> Why us? <ul><li>Zostaniesz przydzielony do swojego Buddy'iego, który będzie Cię wspierał, doradzał i po prostu był dla Ciebie w trakcie onboardingu.</li><li>Twoja opinia ma znaczenie i pomożesz nam kształtować przyszłość expondo.</li><li>Zapewniamy możliwości uczenia się i rozwoju, aby promować Twój stały rozwój.</li><li>Zapewniamy niezbędny sprzęt do wygodnej pracy zarówno w biurze jak i w domu.</li><li>Oferujemy możliwość elastycznego planowania godzin pracy.</li><li>Ufamy, że nasi pracownicy podejmują świadome decyzje, a ich wkład będzie miał bezpośredni wpływ na nasze projekty i ogólny sukces.</li><li>Dbamy o zdrowie fizyczne i psychiczne każdego z nas, dlatego zapewniamy jak najlepsze warunki dla równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.</li><li>Będziesz częścią zróżnicowanego zespołu, w którym dobry humor, wzajemne wsparcie i szacunek są wysoko cenione.</li></ul>