About this role
¡Estamos Contratando! Seu futuro começa aqui! Você está pronto para fazer história com seu talento e #DeixarSuaMarca na Bureau Veritas, como IT HelpDesk Analyst sua missão é: A manutenção e melhoria do ambiente de TI, apoio e desenvolvimento do uso de endpoints, de acordo com as políticas corporativas da BV e sob a liderança do Global SD. O escopo inclui o ambiente do Global SD com foco em atividades de suporte em desktop, em um ambiente de O365, utilizando a solução ITSM do OpenText (SMAX – Service Management). Quais são suas funções? Suporte de Nível 1 : para todos os problemas relacionados, que incluem solução de problemas e assistência em consultas funcionais. Conformidade e Segurança : Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos de segurança de TI enquanto realiza todas as atividades do service desk. Relatar qualquer incidente ou violação de segurança imediatamente. Ambiente de TI : garantir a continuidade dos negócios através da gestão e monitoramento do fluxo de trabalho do SD Ambiente de TI : monitorar e manter o desempenho individual do SD de acordo com o seu próprio papel Endpoints : manter conformidade com as políticas corporativas da BV: configuração, cibersegurança, software Endpoints : resolver problemas de SW de acordo com a forma do papel do domínio conforme a organização de TI da BV e o escopo de suporte do SD Suporte de Administração de Sistemas : configurar contas de usuário adequadamente Suporte : colaborar com equipes de suporte corporativo para resolução de problemas Suporte – Cumprimento de Solicitações : fornecer suporte a clientes corporativos dentro do escopo de suporte do analista SD. Escalar solicitações complexas para suporte de segundo nível ou equipes especializadas conforme necessário. Suporte – Gestão de Incidentes : registrar, categorizar e priorizar incidentes reportados por usuários na ferramenta de Gestão de Serviços de TI (ITSM). Suporte – Comunicação : Fornecer atualizações oportunas aos usuários sobre o progresso e resolução de tickets. Garantir a documentação clara de todas as interações, etapas de solução de problemas e resoluções no sistema de tickets. Procedimentos : desenvolver e manter procedimentos do SD e instruções básicas para usuários de acordo com as necessidades Iniciativas Corporativas : apoiar a implementação de novas iniciativas do departamento de SD, garantindo conformidade com os procedimentos internos Equipe : manter-se alinhado e participar ativamente nas iniciativas regionais do SD para melhoria do SD Equipe – Gestão do Conhecimento : Manter e atualizar artigos da base de conhecimento e guias de solução de problemas para problemas recorrentes. Compartilhar conhecimento com os membros da equipe para melhorar a eficiência geral e as taxas de resolução. Atualizar informações localizadas em espaços compartilhados (SharePoint / Viva Engage / OneNote) Capacitação e Desenvolvimento : Participar em treinamento contínuo para manter-se atualizado sobre novas tecnologias e ferramentas utilizadas dentro da organização O que procuramos? Nível de Inglês e Português fluente · Formação : Técnico Graduado, Tecnólogo ou Profissional em Engenharia de Sistemas, Telemática e campos relacionados. · Homologação : Ensino Médio completo com mais de 5 anos de experiência em suporte de TI · Experiência Geral : 4 anos de experiência em áreas de TI · Experiência Específica : Experiência em suporte de O365 ou aplicações especializadas é um diferencial. Processos de suporte tecnológico e de usuários (help desk), com conhecimento em processos tecnológicos, conhecimento básico em desenvolvimento de software web, conhecimento intermediário em bancos de dados utilizando Transact-SQL SQL Server, conhecimento intermediário no manejo de ferramentas de escritório (principalmente Excel), capacidade para trabalhar em equipe, proatividade, boas relações interpessoais e habilidades administrativas. O que oferecemos? Modalidade híbrida Base : Bogotá Segunda a sexta-feira (trabalham feriados colombianos) Horários : 6h às 15h; 7h30 às 16h30 Competências Entendimento organizacional, geração de confiança, foco na solução, senso de urgência, responsabilidade, autossuperação e desenvolvimento, comunicação efetiva Junte-se a uma empresa inclusiva, flexível e diversa onde você poderá prosperar e ao mesmo tempo contribuir para transformar positivamente o mundo em que vivemos #ConstruindoUmMundoDeConfiança #ConstruindoUmMundoMelhor #BureauVeritasColombia #DeixeSuaMarca