About this role
我们是谁 您热爱创造与创新。您永不止步，始终追求卓越。您勇于承担责任并收获成果。您享受团队协作。最重要的是，您希望您的工作充满意义：欢迎来到我们的世界！在 Sonova，我们通过声音创造感知，赋予生活更多可能。我们创新的听力保健解决方案，帮助全球数百万人享受生命中那些难忘的时刻。 我们通过从消费级到医疗级的市场领先品牌、持续推动听力保健行业发展的产品与服务，以及能让您迅速融入并发挥最佳状态的企业文化，为您提供卓越的职业发展机会。 如果您渴望自由探索，期待成长机遇，并希望通过您的工作为人们的生活带来积极改变，这里正是您的归属。 售后服务技术工程师 在此职位上，您将扮演关键角色，负责助听器产品售后问题的技术支持、故障排查处理与闭环跟踪，确保客户诉求得到及时有效解决。我们期望您能通过多渠道快速响应经销商及终端用户的技术问题，严格按照SOP高效处理售后工单，并定期汇总分析售后数据，推动产品质量与服务流程的持续改进。作为对您扎实的技术能力、严谨的逻辑思维及强烈服务精神的回报，您将获得与内部团队紧密协作、维护专业技术形象的机会，并在实践中不断沉淀技术文档与知识体系，助力客户服务体验的持续提升。 您将常驻上海，直接向售后技术服务经理汇报。 您的主要职责 在此职位中，您将成为我们售后技术服务的关键支撑。您的核心使命是确保客户诉求得到及时有效解决，并推动产品与服务的持续优化。
• 多渠道售后技术响应与支持：通过电话、企业微信、远程协助平台等渠道，快速响应并解决经销商及终端用户在产品使用、日常维护、故障排查等方面的技术问题，提升客户满意度。 • 售后维修与流程管控：严格按照售后维修标准作业程序（SOP），高效处理售后技术服务工单，确保支持任务在规定时效内闭环；完整记录处理过程及处理结果，保障每个工单服务数据可追溯。 • 技术文档建设与知识沉淀：结合实际售后服务与支持经验，编写、更新常见故障排查指南（FAQ）、操作手册等技术文档，为内部培训及客户自助查询提供系统化、标准化的知识支撑。 • 产品质量反馈与改进建议：收集并分析售后环节中的产品技术问题，定期向维修中心或质量部门反馈数据与改进建议，推动产品与服务的持续优化。 我们期待您
• 本科及以上学历，听力学、电子技术、机械工程等相关专业优先。 • 2年以上相关工作经验，熟悉售后服务相关流程，熟悉RSM设计软件者优先。 • 较强的执行力、逻辑性和问题解决能力。 • 强责任心、积极进取的精神以及接受挑战的性格，目标感强。 • 具备服务精神和亲和力，工作热情和学习能力强。 • 较强的沟通协调能力。 • 较好的英语听说写能力。 • 熟悉Office软件的应用。 我们提供的福利 作为总部位于瑞士的世界领先听力保健服务提供商之一，我们致力于打造包容的企业文化。我们希望通过灵活的混合办公模式，为您创造一个可以平衡成功事业与个人承诺及兴趣的环境。我们为您提供广泛的职业与个人发展培训机会，并通过个人发展计划为您提供卓越的成长空间。 平等机会声明 Sonova 是一个提供平等机会的雇主。 我们倡导团队合作。我们培养人才。我们与不同背景的成员协作，以最优秀的团队赢得市场。我们保证每个人在就业和就业机会方面享有平等待遇，无论其种族或民族血统、宗教、性取向或婚姻状况、性别、遗传身份、年龄、残疾或任何其他受法律保护的身份如何。