About this role
Medewerker Klant Contact Centrum Stichting Cazas Wonen Stichting Cazas Wonen is op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum - Fulltime, Parttime - HBO - € 3310 - € 4130 per maand Wat ga je doen? Wat hebben meneer Jansen, mevrouw El Habib en Junior Peters met elkaar gemeen? Het zijn bewoners van Cazas Wonen met een hulpvraag. Met jouw doortastende vraagstelling zorg je ervoor dat ze goed worden geholpen. Van het kastje naar de muur? Dat is niet jouw stijl. Dagelijks handel je tussen de 50 en 70 hulpvragen af. Dit zijn uiteenlopende vragen. Cazas Wonen stelt onze huurders centraal en vindt hierbij een kantgerichte dienstverlening heel erg belangrijk. Trinnggg... daar gaan we. Een greep uit je dag Met een frisse blik begin je de dag. Erg benieuwd wat voor vragen van bewoners er vandaag op je af komen. Elke dag is anders en altijd leer je weer iets nieuws. Met behulp van het systeem en de kennisbank kan je bijna elke vraag beantwoorden. En weet je iets niet of wordt het te inhoudelijk? Dan kun je altijd bij de coördinator van het KCC terecht of je zet een taak uit naar collega's van de back-office. Het eerste telefoontje is gelijk een spoedgeval. Een oudere bewoner heeft geen verwarming en warm water en de hulp komt haar straks verzorgen. Je schakelt direct met een monteur en zorgt dat hij er vandaag nog langs gaat. De volgende bewoner belt dat die de hele nacht wakker heeft gelegen door de muziek van zijn bovenbuurman. Je hoort het verhaal aan en door het begrip wat je toont is hij al erg opgelucht. De overlastmelding zet je uit bij je collega's van sociaal beheer, zodat zij er verder mee kunnen. Tussen het bellen door of tijdens ingeroosterde blokuren behandel je de takenlijst, mails die binnen komen en de Whatsapp berichten. Zo help je een bewoner via de Whats App verder op zijn huurderportaal om daar zelf een reparatieverzoek in te dienen. Ook leg je uit hoe hij daar handig zijn huurzaken kan regelen. Scheelt d...