About this role
4.9 / 5 ICTU Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen) favorite_border Startdatum 01-10-2026 Uren p/w 32 Einddatum 01-10-2027 Uurtarief € Geen max uurtarief Standplaats The Hague Deadline 11-09-2026 Vakgebied Voorlichting en Communicatie Dienstverband Freelance Functieoverzicht Rol: Als Communitymanager (met affiniteit met CX/klantreizen) voer je binnen duidelijke opdrachtkaders zelfstandig werkzaamheden uit gericht op de doorontwikkeling en overdraagbaarheid van Community CX en het versterken van Klantreizen bij de overheid. Je richt je op kennisdeling over klantreismethodiek, het verbinden van samenwerkingspartners, community's en expertgroepen en het vergroten van het bereik van het klantreizen-gedachtegoed. Je bewaakt de onderlinge samenhang tussen de overeengekomen resultaten. Community's waarmee je werkt - Netwerk Direct Duidelijk (gericht op begrijpelijke taal) - Community Online Formulieren (gericht op gebruiksvriendelijke formulieren) - Community CX (gericht op toepassing van cx-kennis op overheidsorganisaties) - Community Omnichannel (gericht op gebruiksvriendelijke communicatiekanalen) - Community User Needs First (internationale samenwerking op het gebied van gebruiksvriendelijke overheidsdienstverlening) - Community Proactieve Dienstverlening (gericht op proactieve dienstverlening) Werkzaamheden - Verder in kaart brengen van doelgroep en stakeholders; deze verbinden aan en binnen Community CX, Klantreizen bij de overheid en andere relevante projecten. - Organiseren en faciliteren van interactie en kennisdeling via online en offline bijeenkomsten gericht op CX en klantreizen. - Ontwikkelen en coördineren van een aanpak om het bereik van het team Klantreizen te vergroten en nieuwe doelgroepen en partners te betrekken; bijdragen aan doorontwikkeling, bruikbaarheid en toepassing van klantreismethodiek. - Onderhouden van relaties met samenwerkingspartners, community's en expertgroepen rondom klantr...