About this role
Ontwikkel je leiders Ontwikkel leiders die effectieve teams kunnen samenstellen, veranderingen kunnen begeleiden en uitzonderlijke resultaten boeken. - - Diensten - Technologie - Krijg toegang tot alle cursussen, diensten en technologie van FranklinCovey via de All Access Pass. - - Neem contact op - Wereldwijde locaties Customer Success Manager Als Customer Success Manager zorg jij ervoor dat klanten van FranklinCovey succesvol starten, optimaal gebruik maken van ons online leerplatform (Impact Platform) en maximaal resultaat behalen uit hun leer- en ontwikkeltrajecten. Je bent de verbindende schakel tussen klant, sales, facilitators en deelnemers. Jouw werk valt uiteen in verschillende onderdelen: Klant-onboarding - Je voert kick-off-gesprekken en maakt onboardingsplannen. - Je hebt een projectmatige aanpak en bewaakt voortgang voor een soepele start. - Je stemt doelen, verwachtingen en verantwoordelijkheden helder af met de klant, sales en de facilitators. Online leerplatformexpert - Je ontwikkelt je tot de interne expert op het Impact Platform en ondersteunt klanten bij functioneel gebruik en integratie vraagstukken. - Je blijft op de hoogte van updates en communiceert deze met de organisatie. - Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische en functionele vragen intern en extern. Klantsucces & adoptie - Begrijpen van de klant (en doelstellingen) om deze te kunnen vertalen naar FranklinCovey oplossingen. - Je doorgrondt de learning journey van deelnemers en zorgt voor aansluiting met een online learning journey in onze eigen leeromgeving. - Je monitort adoptie van het Impact Platform en signaleert tijdig risico's in gebruik en betrokkenheid, en onderneemt actie om klanttevredenheid te waarborgen. Sales support - Je signaleert kansen en bespreekt deze met het salesteam ter uitbreiding van de samenwerking met klanten. - Pre-sale help je met de voorbereiding en het closen van een deal. - Post-sale help je bij contractverle...