About this role
Support Engineer IT-Infrastructuur Solliciteer vóór 30 september 26 Heb jij een brede interesse in IT-infrastructuur en wil je werken op het snijvlak van techniek, monitoring en klantcontact? Krijg jij energie van het signaleren en analyseren van verstoringen, het oplossen van technische vraagstukken en wil je jezelf verder ontwikkelen richting bijvoorbeeld Networking, Security of Cloud? Dan maken we graag kennis met je. De functie van Support Engineer IT-Infrastructuur Wat ga je doen als Support Engineer? Als Support Engineer werk je binnen ons Service Management Center en ben je een belangrijke schakel in onze 24/7 dienstverlening aan klanten. Samen met je collega's monitor je continu de IT-omgevingen van onze klanten. Het doel is om afwijkingen en incidenten waar mogelijk al te signaleren en op te pakken voordat de klant hier zelf hinder van ondervindt. Tegelijkertijd ben je één van de eerste aanspreekpunten wanneer een klant contact met ons opneemt met een technische vraag of verstoring. Je voert de eerste analyse uit, controleert onze monitoring en verzamelt zoveel mogelijk relevante informatie. Eenvoudige technische vraagstukken pak je waar mogelijk zelf op. Is er meer specialistische kennis nodig? Dan schakel je snel met de juiste engineer, leverancier of andere specialist. Bij grote verstoringen krijgt jouw rol extra gewicht. Wanneer bijvoorbeeld een belangrijk onderdeel van de IT-infrastructuur van een klant uitvalt, telt iedere minuut. Jij zorgt ervoor dat de juiste mensen snel worden aangehaakt, informatie goed wordt vastgelegd en alle betrokken partijen op de hoogte blijven van de voortgang. Je bent daarmee niet alleen bezig met monitoring en support, maar neemt bij grotere incidenten ook een coördinerende rol op je. Jouw verantwoordelijkheden: - monitoren van klantomgevingen en proactief signaleren van verstoringen; - aannemen en beoordelen van technische vragen en incidenten via telefoon en e-mail; - uitv...