About this role
NS zoekt een ervaren interim IT Lead Klantenservice: een stevig technologisch leider die helpt bouwen aan de klantenservice van de toekomst. Je werkt aan digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI, kennismanagement en de technologie die klantadviseurs ondersteunt. Dat vraagt niet alleen om een betrouwbare reis, maar ook om dienstverlening en hulp die op ieder moment eenvoudig, snel en persoonlijk beschikbaar zijn. Juist wanneer een reis anders loopt dan verwacht, maakt Klantenservice het verschil: reizigers willen direct duidelijkheid, betrouwbare informatie en een passende oplossing. De ambities voor groei in het treinverkeer, de invoering van de OV-pas, de modernisering van het klantcontactlandschap en de snelle ontwikkeling van AI vragen nu om krachtig technologisch leiderschap. NS zoekt daarom een ervaren interim IT Lead Klantenservice die direct richting geeft, versnelling organiseert en helpt bouwen aan de klantenservice van de toekomst: digitaal waar het kan, menselijk waar het moet en betrouwbaar op elk moment. Je werkt aan digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI, kennismanagement en de technologie die klantadviseurs ondersteunt. Als interim IT Lead Klantenservice ben je de technologische leider van een van de meest zichtbare klantdomeinen binnen NS. Samen met de Resultatenlead Klantenservice vorm je het leiderschapsduo van het domein. Je brengt focus en samenhang in roadmap, architectuur, portfolio en delivery. Bij Klantenservice helpen we klanten met de gehele dienstverlening van NS en omdat er met ca. 50 applicaties vanuit heel NS gewerkt wordt, zorg je ook met slim stakeholdermanagement voor samenwerking en resultaatverbetering. In de eerste periode ligt de nadruk op het aanscherpen van de technologische koers, het versterken van de delivery governance, het zichtbaar maken van afhankelijkheden en het vergroten van eigenaarschap in de keten. Tegelijk ...