About this role
Klachtencoördinator Noord-Holland Wonen In overleg HBO 0 tot 2 jaar Tot €5.704 p/m Of stel je vraag aan recruiter Mirjam Timmermans 06-43034156 [email protected] ls Klachtencoördinator neem je klachten van klanten in ontvangst, registreer en beoordeel je deze en bewaak je de voortgang van de afhandeling. Je houdt je onder andere bezig met: - Het coördineren van het volledige klachtenproces van ontvangst tot afhandeling, - Het onderhouden van contact met klanten, collega's en betrokken stakeholders, - Het bewaken van kwaliteit, voortgang en afgesproken termijnen, - Het analyseren van klachten en het signaleren van verbeterpunten in dienstverlening en processen, - Het adviseren van management over structurele verbeteringen, - Het begeleiden en coachen van collega's binnen het klachtenafhandelingsproces, - Het fungeren als vraagbaak en klankbord voor collega's, - Het actief bijdragen aan de optimalisatie van werkprocessen en dienstverlening, - Het stimuleren van samenwerking tussen verschillende disciplines binnen de organisatie, Je combineert een klantgerichte aanpak met een scherp oog voor kwaliteit, procesverbetering en organisatiebelang. Over de organisatie Ben jij een ervaren professional die energie krijgt van het oplossen van complexe klantvragen en het verbeteren van dienstverlening? Voor een maatschappelijke organisatie zoeken wij een Senior Klachtencoördinator voor 32 tot 36 uur per week. In deze rol ben jij de spil in het klachtenproces. Je zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig, tijdig en klantgericht worden afgehandeld. Daarnaast kijk je verder dan de individuele klacht en zet je signalen om in concrete verbeteringen voor de organisatie. Met jouw ervaring ben je een belangrijke sparringpartner voor collega's, management en andere betrokkenen. De eisen aan de baan - Een afgeronde hbo-opleiding. - Minimaal zes jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie. - Ervaring met klachtbehandeling, kla...