About this role
24 uur per week (dinsdag, donderdag en vrijdag) Startdatum in overleg| 1 jaar met zicht op vast contract Coördinator Klantcontactcenter (KCC) 24 uur per week (dinsdag, donderdag en vrijdag) | Zeist Startdatum in overleg| 1 jaar met zicht op vast contract Ben jij een organisatorisch talent met een hart voor publieke dienstverlening? Vind je het leuk om functioneel een team aan te sturen, processen te verbeteren en klantcontact naar een hoger niveau te tillen? Dan is deze functie bij GGD regio Utrecht (GGDrU) iets voor jou! Het klant contactcenter (KCC) vormt de belangrijke schakel tussen de inwoners in onze regio en de GGD en is verantwoordelijk voor de afhandeling van telefonie en e-mail. Op jaarbasis worden er ongeveer 125.000 telefoongesprekken gevoerd door een team van 14 collega's. Het KCC handelt de eerstelijns telefonie af voor vrijwel alle afdelingen van GGDrU. Denk hierbij aan de jeugdgezondheidszorg, reizigersvaccinaties, infectieziekten- en TBC-bestrijding, medische milieukunde en onze ondersteunende afdelingen. Als coördinator KCC ben je medeverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen het team en de kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met de manager en je collega-coördinator en vormt een belangrijke schakel tussen het team en interne opdrachtgevers. Je rol is veelzijdig en gericht op zowel operationele als beleidsmatige taken: - Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden en bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klantcontact. Om deze goed te kunnen bewaken volg je naast het inwerkprogramma als coördinator, ook het inwerkprogramma van de KCC-medewerkers; - Je brengt structuur, bewaakt processen en coacht het team naar betere prestaties zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Je voert hierbij voortgangsgesprekken en coacht teamleden in hun ontwikkeling; - Je zorgt dagelijks voor een efficiënte inzet van medewerkers en bent het eerste aanspreekpunt bij opschaling of bij...