About this role
Medewerker Klantenservice/ Planner Sta jij graag in contact met mensen? Kun je goed luisteren én adviseren? En klik jij met gemak door allerlei ICT-systemen? Ben je graag dienstverlenend bezig en ga je uitdagingen niet uit de weg? Dan hebben wij een plekje vrij voor jou! Wat ga je doen? Als medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor huurders, woningzoekenden, aannemers en collega's die bellen, mailen, appen of persoonlijk langskomen. Jij zorgt dat mensen worden geholpen én gehoord. Dit doe je op ons kantoor in Westerbork of eventueel vanuit huis. Je weet veel, zo niet, dan kom je er wel achter. Je speurt onze website en kennisbank af voor de juiste informatie of trekt die ene collega aan zijn of haar 'digitale' jasje. Je schakelt tussen verschillende systemen. Je plant reparatieverzoeken in bij onze vakmannen of aannemers. Je zet acties uit, maar verliest ze niet uit het oog. Wat breng jij mee? Met lef en doortastendheid begeleid je huurders naar oplossingen. Jij staat stevig in je schoenen en hebt een goed inlevingsvermogen. Je zoekt graag uit wat de vraag achter de vraag is. Werken bepaalde werkstromen niet, dan zoek jij uit hoe het anders of beter kan. Je bewaart overzicht, stelt prioriteiten en puzzelt net zolang totdat je een logische planning hebt voor onze vakmannen. Verder vragen we: - MBO+/HBO werk- en denkniveau; - Goede gespreksvaardigheden richting huurders en derden; - Kennis van MS Office, werken met digitale middelen, veiligheid van data. Jij kunt meer dan goed schakelen tussen verschillende systemen; - Affiniteit met het optimaliseren van processen; - Affiniteit met digitale ontwikkelingen, zoals inzet van AI. Voor deze functie is het belangrijk dat je op vrijdagochtend beschikbaar bent om te werken op ons kantoor in Westerbork. Dit bieden wij: - Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. In een organisatie waar je volop de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. -...