About this role
- Senior Klachtbehandelaar Handhavingsorganisatie - Hbo & Nog onbekend - Vast - Extern - 3.568 - 5.096 Solliciteer tot en met 18 september 2026 Senior Klachtbehandelaar Handhavingsorganisatie Buitenruimte & Milieu Zet jouw juridische kennis, scherpe pen en analytische blik in voor complexe klachten met maatschappelijke en bestuurlijke impact. De medewerkers van de Handhavingsorganisatie (HHO) zetten zich iedere dag in voor een schoon, veilig en leefbaar Den Haag. Tijdens hun werk kunnen situaties ontstaan die leiden tot een klacht van een inwoner. Op dat moment speel jij als senior klachtbehandelaar een belangrijke rol. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en zorgvuldig onderzoek te doen, achterhaal je de kern van de klacht en zorg je voor een professionele afhandeling. Je bent niet bang voor weerstand en ziet het als een uitdaging om bij te dragen aan vertrouwen, kwaliteit en klanttevredenheid. Heb jij ervaring met klachtbehandeling binnen de overheid en wil je jouw juridische expertise inzetten om de HHO verder te verbeteren? En ben je sterk in het schrijven van heldere, inhoudelijk sterke correspondentie? Dan maken wij graag kennis met je! Wat ga je doen? De behandeling van klachten over de Handhavingsorganisatie ligt in de vakkundige handen van het cluster Klachten. Dit team behandelt en coördineert klachten van inwoners over de werkwijze, maar ook over het handelen, de houding en het gedrag van medewerkers. Als senior klachtbehandelaar pak jij de meer complexe dossiers op en behandel je vraagstukken met een bestuurlijke of politiek gevoelige component. Daarbij kun je denken aan klachten over onze dienstverlening, de opvolging van meldingen, doorlooptijden of het optreden van medewerkers. Je onderzoekt, analyseert en adviseert. Je weet snel onderscheid te maken tussen reguliere en politiek-bestuurlijk gevoelige zaken en vertaalt jouw bevindingen naar heldere rapportages, concrete adviezen en zorgvuldig o...