About this role
Als Franstalige Klantenservice Medewerker in Bleiswijk vorm jij de spil tussen onze operatie en de klant. Je beheert het inkomende en uitgaande telefoonverkeer en behandelt vragen, opmerkingen en klachten via e-mail en telefoon. Je maakt bezorgafspraken, behandelt eventuele escalaties en volgt deze netjes op. Door jouw servicegerichte aanpak, uitstekende communicatie en snelle afhandeling borg je een hoge klanttevredenheid en help je de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verhogen. Wat zijn je verantwoordelijkheden? - Professioneel afhandelen van inkomend en uitgaand telefoonverkeer en e-mailverkeer in het Frans, Nederlands en Engels; - Klantvriendelijk beantwoorden van vragen over leveringen, producten en bezorgafspraken; - Proactief opvangen, registreren en oplossen van klachten en escalaties volgens de richtlijnen; - Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en het behalen van de gestelde kwaliteits- en servicetargets; - Nauwkeurig vastleggen en bijhouden van klantinformatie en afspraken in ons klantsysteem; - Schakelen met interne afdelingen om logistieke vragen snel en adequaat op te lossen; - Ondersteunen van Franstalige klanten bij het verloop van hun bestellingen en retouren; - Actief meedenken over het verbeteren van servicetrafieken en klantcontacprocessen. Zoek jij een uitdagende klantenservicefunctie met Franse taalvaardigheid? Solliciteer dan direct voor deze functie in Bleiswijk!