About this role
Customer Service Representative (24 - 40 uur) Voor ons Customer Service team op ons Servicepunt Maasvlakte Plaza in Rotterdam (adres: Hormuzstraat 50, 3199 KW Maasvlakte Rotterdam) zijn we op zoek naar een collega die goed luistert, snel schakelt en direct aanvoelt waar de klant mee geholpen is. Herken jij jezelf hierin? Lees dan vooral verder! Functieomschrijving: Als Customer Service Medewerker bij Secure Logistics zorg jij er samen met je collega’s voor dat onze klanten zonder gedoe gebruik kunnen maken van onze slimme identiteits- en toegangsoplossingen. Onze gebruikers zijn actief in terminals, warehouses, productieplants en de (petro)chemie. Jij helpt hen bij het aanvragen, activeren en gebruiken van hun XS-ID: hun persoonlijke, betrouwbare digitale identiteit – uitgegeven door Secure Logistics. Dit doe je telefonisch, per e-mail én aan de balie. Je schakelt moeiteloos tussen frontoffice en backoffice en weet klantcontact, administratie en het volgen van onze veiligheidsprocedures goed te combineren. Naast je dagelijkse werkzaamheden werk je regelmatig mee aan uitdagende projecten, zoals grote turnarounds waarbij veel tijdelijke toegang snel en veilig geregeld moet worden. Een mooie kans om je kennis te verbreden en impact te maken. We snappen dat ons product in het begin wat technisch kan klinken. Maar maak je geen zorgen: met een leergierige instelling en de juiste begeleiding heb jij het snel onder de knie. Onderdelen van je takenpakket: - Produceren en activeren van toegangspassen, waaronder de CargoCard; - Vragen en klachten afhandelen op basis van de juiste urgentie; - Zorgdragen voor tijdige verzending van correspondentie naar klanten en stakeholders; - Complexe vragen doorzetten naar de juiste afdeling en collega’s. Wij vragen - Mbo niveau 3/4 (richting backoffice/administratie/hospitality of vergelijkbaar); - Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; - Een Pré is een derde taal, bijvoorbeeld Duits,