About this role
Vergeet het idee van duimendraaien achter een headset, want jij wordt dé regisseur tussen de particuliere klant, de leveranciers en de monteurs onderweg. Soms belt er een klant die even stoom moet afblazen, soms wil iemand gewoon weten hoe de afstandsbediening werkt. Jij schakelt razendsnel en zorgt ervoor dat mensen ophangen met een opgelucht gevoel. Je staat klanten vriendelijk te woord bij garantie- en servicevragen en pluist direct uit wat er aan de hand is: valt het binnen de garantie, moet er een onderdeel nageleverd worden of sturen we een monteur langs? Vervolgens puzzel je de routes van de servicemonteurs zó slim in elkaar dat ze niet onnodig van hot naar her crossen voor één onderdeel. Je zit leveranciers achter de broek aan zodat vervangende materialen op tijd klaarliggen en houdt de administratie netjes bij, zodat je collega morgen ook nog snapt wat er vandaag is afgesproken. We zoeken geen stijve robot, maar een echt mensen-mens met een nuchtere kop en een ruggengraat van gewapend beton voor de piekmomenten. Je staat stevig in je schoenen; als een klant zijn dag niet heeft, raak jij niet van de wijs maar buig je weerstand moeiteloos om naar een praktische oplossing. Je praat net zo makkelijk vriendelijk en meelevend met een particuliere consument als lekker direct en nuchter met een monteur in de bus. Je houdt van planningspuzzels en verliest het overzicht niet wanneer er spoedjes tussendoor komen. Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau, hebt al wat vlieguren gemaakt in de klantenservice, aftersales of planning (ervaring in de woonbranche of techniek is helemaal mooi meegenomen), beheerst het Nederlands uitstekend en bent 40 uur per week klaar voor actie.