About this role
Klantenservice Medewerker Techniek | 32-40 uur | €2.800 - €3.300 Gorinchem MBO 32 - 40 uur € 2800 - € 3300 Mail Jan Bel mij Een klant zonder verwarming terwijl het buiten koud is? Grote kans dat jij degene bent die als eerste de telefoon opneemt. Voor een installatiebedrijf in Gorinchem zoeken we een Klantenservice Medewerker die rustig blijft, goed luistert en ervoor zorgt dat de klant zo snel mogelijk wordt geholpen. Je werkt samen met 6 collega's op de afdeling en neemt storingen en klachten aan. Je probeert eerst telefonisch te achterhalen wat er aan de hand is en of je de klant direct kunt helpen. Lukt dat niet? Dan schakel je een monteur in. Soms krijg je iemand aan de lijn die behoorlijk gefrustreerd is. Daar word jij niet zenuwachtig van. Jij blijft rustig, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat de klant zich gehoord én geholpen voelt. Wat ga je doen? Je bent één van de eerste aanspreekpunten voor klanten die bellen met een storing, klacht of technisch probleem. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Aannemen van telefonische storingen en klachten; - Luisteren naar de klant en achterhalen wat er precies aan de hand is; - Stellen van de juiste vragen om een storing duidelijk te krijgen; - Proberen om eenvoudige problemen telefonisch met de klant op te lossen; - Klanten rustig en duidelijk uitleggen wat ze zelf kunnen proberen; - Inschakelen van een servicemonteur wanneer de storing niet telefonisch kan worden opgelost; - Doorgeven van de juiste informatie aan de monteur; - Registreren van storingen, klachten en gemaakte afspraken; - Contact houden met klanten over de voortgang; - Samenwerken met je 6 collega's op de afdeling. Over het bedrijf Je gaat werken bij een installatiebedrijf in Gorinchem met ongeveer 85 medewerkers. Het bedrijf richt zich op installatie, onderhoud en service voor particuliere en zakelijke klanten. Ondanks de grootte zijn de lijnen kort en is de sfeer nuchter en informeel...