About this role
Verbeter je dienstverlening met efficiënte processen en flexibele klantomgevingen. Meer grip op PBM, gereedschapkeuringen en inrichting van persoonsgebonden uitrusting. Grote eindgebruikers en overheden Veilig beheer voor decentrale teams, met centrale controle en ISO zekerheid. Customer support specialist - MBO 4/HBO - Rijswijk - 32-40 uur Jij lost niet alleen vragen op. Jij helpt klanten succesvol te zijn. Bij Ecmanage geloven we dat support veel meer is dan het beantwoorden van telefoontjes of het afhandelen van tickets. Wij zoeken daarom geen traditionele supportmedewerker, maar een betrokken professional die klanten begrijpt, adviseert en helpt het maximale uit ons platform te halen. Als Customer Support Specialist ben jij een belangrijke sparringpartner voor onze klanten. Je denkt mee over processen, adviseert over de inrichting van het platform en bouwt duurzame klantrelaties op. Je bent de verbindende schakel tussen onze klanten, Customer Success en het development team. Dankzij jouw inzicht en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten succesvol blijven werken met Ecmanage. Over Ecmanage Ecmanage heeft een uniek platform ontwikkeld waarmee organisaties het volledige bestelproces rondom bedrijfskleding inzichtelijk en beheersbaar maken. Leveranciers van bedrijfskleding kunnen met ons platform hun klanten optimaal bedienen door iedere omgeving volledig af te stemmen op de wensen en processen van de eindgebruiker. Met een ambitieus en hecht team werken we dagelijks aan de verdere ontwikkeling van ons kledingmanagementsysteem. We groeien snel en zoeken mensen die daarin mee willen bouwen. Wat je gaat doen Geen dag is hetzelfde. Je combineert (telefonisch) klantcontact, advies en procesverbetering. Je houdt je onder andere bezig met: - Het ondersteunen van klanten via telefoon, e-mail, ons ticketysteem en online sessies. - Het analyseren van klantvragen en adviseren over de beste inrichting en toepassing va...