About this role
Als Medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van de gemeente Krimpenerwaard. Jij beantwoordt alle telefonische en digitale klantvragen. Lukt het je niet meteen? Dan verbind je de klant door naar de juiste collega. Je blijft altijd verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van het proces. Je helpt met vragen over gemeentelijke producten, diensten, meldingen en regelingen. Je werkt in een team dat klantvriendelijkheid belangrijk vindt. Je werkdag begint om 8:30 uur. Je logt in op het klantcontactsysteem en bekijkt de eerste meldingen. Gedurende de dag beantwoord je uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over vergunningen, paspoorten of afval. Je schakelt snel tussen verschillende onderwerpen en houdt overzicht. Je registreert alles netjes in het systeem. Tussen 8 juni en 27 juli werk je volledig thuis vanwege de verhuizing van het gemeentehuis. Een goede werkplek thuis is dus belangrijk. Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en vind je het leuk om mensen verder te helpen? Dan is deze baan iets voor jou! Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen binnen de overheid en werkt mee aan een prettige leefomgeving voor iedereen. Solliciteer snel en word onderdeel van ons enthousiaste team! - Je hebt mbo-, hbo- of wo-werk- en denkniveau - Je spreekt en schrijft goed Nederlands - Je bent klantvriendelijk en hebt goede luistervaardigheden - Je hebt ervaring met een klantcontactsysteem (CRM) - Je hebt basiskennis van administratieve processen - Je bent stressbestendig en denkt in oplossingen - Je kunt zelfstandig en thuiswerken - Je woont binnen 20 km van Stolwijk