About this role
Manager Managed Services Ben jij een ervaren IT-professional die mensen én dienstverlening naar een hoger niveau weet te brengen? Krijg jij energie van het aansturen en ontwikkelen van technische teams, het verbeteren van processen en het waarborgen van een hoogwaardige dienstverlening richting klanten? Voor Hands on ICT zijn wij op zoek naar een Manager Managed Services die verantwoordelijkheid neemt voor de dagelijkse aansturing van onze Managed Services-organisatie. In deze rol zorg je voor structuur, kwaliteit en continue verbetering van de dienstverlening. Je bent zichtbaar binnen de organisatie, weet wat er operationeel speelt en bent een belangrijke sparringpartner voor medewerkers, klanten en management. Je combineert leiderschap, operationele regie en klantgerichtheid en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van onze organisatie. Dienstverband : 32-40 uur Standplaats : Venlo en Weesp Salarisindicatie: € 4.500 - 6.500 ,- De functie Wat ga je doen? Als Manager Managed Services geef je leiding aan de teams die dagelijks verantwoordelijk zijn voor de IT-dienstverlening aan onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening, de ontwikkeling van medewerkers en de verdere professionalisering van processen binnen Managed Services. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers binnen Managed Services - verdelen en prioriteren van werkzaamheden en bewaken van de voortgang - sturen op kwaliteit, klanttevredenheid, SLA's en KPI's - bewaken van capaciteit, bezetting en werkdruk binnen de teams - signaleren en oplossen van knelpunten binnen de dienstverlening - regie voeren bij escalaties en complexe operationele situaties - voeren van ontwikkel-, beoordelings- en voortgangsgesprekken - onderhouden van contact met klanten en optreden als aanspreekpunt bij operationele vraagstukken - analyseren van prestaties en vertalen van rap...