About this role
Als customer support specialist bij Zonneplan bouw je echte relaties op met klanten en help je hen maximaal profiteren van slimme energie-oplossingen, zoals zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en dynamische energiecontracten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen en werkt met innovatieve tools zoals chatbot Kiki. Je werkt 32-40 uur per week in een klein, betrokken team en schakelt bij storingen direct met developers. Het salaris ligt tussen €2.850 en €3.200 per maand, afhankelijk van je ervaring. Jouw impact bij Zonneplan - Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon, mail en chat help je mensen snel en volledig verder met vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en energiecontracten. - Jij signaleert waar het beter kan. Je herkent patronen en knelpunten en deelt die proactief met je team, zodat producten en processen aansluiten bij wat klanten nodig hebben. - Jij draagt bij aan innovatie. Met jouw input wordt de kennisbank van chatbot Kiki steeds slimmer en uitgebreider. - Jij blijft jezelf ontwikkelen. Je leert van ervaren collega's, volgt trainingen en groeit in je rol. Zo ziet het proces eruit - 1. Telefonische intake met Michelle of Saphira. - 2. Kennismakingsgesprek met Saphira en Alice. - 3. Tweede gesprek met een assessment en persoonlijkheids- en capaciteitentest. - 4. Bij een match ontvang je snel een aanbod. Dit neem jij mee - Minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau en minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte rol. - Je communiceert helder en vriendelijk, zowel aan de telefoon als schriftelijk, ook bij technische onderwerpen. - Je werkt gestructureerd, volgt processen en begrijpt het belang van accurate registratie. - Je bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen in energietechniek, elektrisch rijden en duurzame oplossingen. - Je werkt graag samen en bent trots als klanten tevreden zijn door jouw hulp. Dit krijg je van ons - Een salaris tussen €2.850 en €3.200 per maand, afhankelijk van je ervaring. - 25