About this role
De organisatie Ambulancezorg Nederland (AZN) is de branchevereniging van de 25 Regionale Ambulancevoorzieningen (RAV's) in Nederland. Vanuit het verenigingsbureau ondersteunt AZN de sector bij landelijke vraagstukken op het gebied van kwaliteit, innovatie, informatievoorziening en samenwerking. Binnen het programma ICT & Informatievoorziening werkt een klein, hecht team van drie mensen aan de landelijke ICT-voorzieningen die de ambulancezorg dagelijks draaiende houden. De komende jaren breidt dit team deze voorzieningen fors uit en ontwikkelt ze verder door - en daar is stevige regie, heldere afspraken en een professionele organisatie voor nodig. De functie Als IT Servicemanager combineer jij tactische regie met praktische, hands-on inzet binnen onze ICTvoorzieningen . Jij bent de motor achter solide beheerprocessen. Jouw takenpakket: Procesoptimalisatie & documentatie - Je brengt de huidige processen, afhankelijkheden en werkafspraken haarscherp in kaart. Je structureert en legt ze helder vast, zodat er een eenduidige basis ontstaat voor gebruik en verantwoording. Leveranciers- & SLA-management - Je werkt samen met externe leveranciers, stuurt hen operationeel en tactisch aan en zorgt dat gemaakte afspraken (SLA's) daadwerkelijk worden nagekomen. Opvolging incidenten - Samen met leveranciers analyseer je verstoringen en zet je gericht maatregelen in. Netwerk & samenwerking - Je onderhoudt het relatienetwerk intern en extern en werkt nauw samen met de ICT-professionals van de 25 regionale ambulancevoorzieningen. Coördinatie van systeemwijzigingen - Je coördineert wijzigingsverzoeken en plant de uitvoering ervan. Administratie op orde - Je zorgt voor een up-to-date en overzichtelijke contract- en licentieadministratie en bewaakt de bijbehorende IT-budgetten scherp. Kwaliteitsmanagement & definities - Jij bepaalt wat 'kwaliteit' en 'continuïteit' op het gebied van ICT-applicaties precies betekenen voor AZN. Je...