About this role
Medewerker Klantenservice Amsterdam Over de functie ya. JOB-3477498 Je gaat aan de slag in een belangrijke klantgerichte rol waarin je dagelijks het verschil maakt voor reizigers. Je bent het aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige klanten en helpt hen via meerdere communicatiekanalen met vragen, klachten en verzoeken. Je combineert service, administratie en probleemoplossend vermogen om iedere reiziger zo goed mogelijk te ondersteunen. Daarbij werk je nauwkeurig, denk je in oplossingen en draag je bij aan een hoge klanttevredenheid. In deze functie zorg je ervoor dat klantcontacten professioneel, snel en correct worden afgehandeld. Je schakelt makkelijk tussen verschillende soorten vragen, onderzoekt situaties waar nodig en legt informatie zorgvuldig vast in de systemen. Je weet reizigers passend te informeren over OV-producten en service en zorgt voor een prettige klantbeleving bij elk contactmoment. Wat ga je doen - Je beantwoordt vragen van reizigers via e-mail, telefoon en social media kanalen. - Je verstrekt informatie over OV-producten en OV-service. - Je geeft passend advies over reisproducten die reizigers bij GVB kunnen afnemen. - Je beoordeelt vragen, doet waar nodig onderzoek en koppelt je bevindingen terug aan de reiziger. - Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn. - Je legt binnenkomende vragen, klachten en mutaties tijdig en correct vast in administratieve systemen. - Je verwerkt en administreert OV-producten voor de zakelijke en particuliere markt, waaronder abonnementen. - Je beoordeelt en handelt diverse soorten claims en restituties af. - Je draagt actief bij aan het verbeteren van klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening. Over jou - Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en straalt dit uit op de werkvloer. - Je bent gedreven om reizigers te helpen en werkt betrouwbaar en dienstverlenend. - Je beschikt over probleemoplossend v...