About this role
Front Office Medewerker 24 uur Solliciteer Met jouw werk zorg jij dat huurders zich welkom, gehoord en serieus genomen voelen wanneer zij contact opnemen met Eigen Haard. Een prettige woning begint met goede dienstverlening. Daarom vinden we het belangrijk dat huurders gemakkelijk bij ons terechtkunnen en ervaren dat er aandacht is voor hun vraag, situatie of zorg. Bij Eigen Haard geloven we dat persoonlijk contact daarbij het verschil maakt. Niet door alles direct op te lossen, maar door goed te luisteren, duidelijkheid te bieden en huurders verder te helpen. Zo bouwen we aan vertrouwen tussen huurders en onze organisatie. Daarbij maak je deel uit van een team dat zich elke dag inzet voor goede dienstverlening aan onze huurders. Werk je graag in contact met mensen? En krijg je energie van het bieden van een gastvrije en toegankelijke dienstverlening? Dan zijn we op zoek naar jou als onze nieuwe: Front Office Medewerker Amstelveen | 24 uur per week Dit is jouw baan Als Front Office Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor huurders die ons huurderskantoor in Amstelveen bezoeken. Samen met je collega's zorg je ervoor dat huurders zich welkom voelen en goed worden geholpen. Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals reparaties, financiën, overlast en klachten. Daarbij luister je aandachtig, vraag je door en kijk je verder dan de eerste vraag. Zo help je huurders op weg naar een passende oplossing. Sommige huurders hebben ondersteuning nodig bij het digitaal indienen van een verzoek. Denk aan een reparatieaanvraag of klacht. Jij helpt hen hierbij en legt uit welke vervolgstappen zij kunnen verwachten. Je weet ook in lastige gesprekken rustig te blijven. Door goed te luisteren en mee te denken binnen de mogelijkheden zorg je voor een prettig contact, ook wanneer emoties oplopen. Naast het contact met huurders ondersteun je waar nodig het Klantcontactteam. Bijvoorbeeld door digitaal binnengekomen vragen ...