About this role
Je hebt ervaring met klantcontact aan de telefoon, of met administratief werk waarbij je zaken afhandelde die een termijn hadden en waar iemand anders op wachtte. Denk aan een klantenservice, een backoffice, een servicedesk, een planning of een debiteurenadministratie. Uit welke branche dat komt maakt ons niet uit. Wat we belangrijk vinden: je doet wat je hebt gezegd op de dag dat je het hebt gezegd, je durft te zeggen dat je iets niet weet, en je blijft rustig als iemand boos is. Uitstekend Nederlands in spraak en op schrift is een harde eis, omdat je de hele dag regels uitlegt aan mensen die het er soms niet mee eens zijn. Daarnaast goed Engels, genoeg om een chauffeur die geen Nederlands spreekt volledig te helpen. Een specifieke opleiding vragen we niet, en een cv zonder gaten ook niet. Elke reactie wordt door een mens gelezen. Blueplates verhuurt elektrische auto's aan taxi en ridehailingchauffeurs in Amsterdam. Onze chauffeurs zijn zelfstandig ondernemer. Hun auto is hun inkomen, dus als er iets niet werkt, staat hun dag stil. Daarom bellen ze ons. We zoeken twee mensen die die telefoon aannemen. Niet als telefonist, maar als vast aanspreekpunt: degene die de chauffeurs kent, die het antwoord weet, en die zegt wanneer iets geregeld is. Blueplates is de afgelopen jaren flink gegroeid. Meer auto's, meer chauffeurs, en meer dat er elke dag geregeld moet worden. Support is al die tijd meegegroeid met wie er die dag beschikbaar was, en we zijn nu op het punt dat we daar iets beters voor willen neerzetten. We willen dat onze chauffeurs aan de telefoon dezelfde kwaliteit merken als in de rest van wat we bouwen. Dat vraagt vaste gezichten: mensen die de chauffeurs bij naam kennen, die de antwoorden uit het hoofd weten, en bij wie een toezegging altijd een datum krijgt. Dat is deze functie. We vullen hem met twee collega's van 32 uur, die samen de week dekken en elkaar opvangen. Jullie zijn de eersten die hem invullen, dus jullie bouwen hem op. Een keer bellen moet genoeg zijn. Daar draait deze rol om. Wat je van ons krijgt: een jaarcontract met uitzicht op vast, 25 vakantiedagen, vakantiegeld, een opleidingsbudget van 1000 euro per jaar, laptop, telefoon en headset van de zaak, en een echte inwerkperiode waarin je de tijd krijgt om alles te leren voor we je alleen laten draaien. Je doet dit samen met iemand anders in dezelfde functie, dus je staat er nooit alleen voor. Woon je verder dan 25 kilometer van kantoor, dan vergoeden we je reiskosten.