About this role
Backoffice Medewerker - - Amsterdam - Operations - Oproep, Vast Vacature details Solliciteren Functieomschrijving Stel je voor: een monteur staat bij een klant voor een ingewikkelde installatie, maar loopt vast op een administratieve werkbon of een ontbrekende afspraakbevestiging. Dankzij jou is de oplossing binnen no-time geregeld, kan de monteur direct weer door en is de klant blij. Bij Guidion ben jij dé spil die achter de schermen alles strak trekt en de service vlekkeloos laat verlopen. Wij maken elk jaar ongeveer 1 miljoen mensen blij met onze service, en daar hebben we jouw organisatietalent en administratieve precisie bij nodig! Als Backoffice Medewerker ben jij de onmisbare administratieve en inhoudelijke steunpilaar voor ons netwerk van monteurs. Je bewaakt de kwaliteit van de geleverde werkzaamheden door werkbonnen en foto's grondig te controleren en corrigeert werkorders waar nodig. Daarnaast ben je het vaste aanspreekpunt bij vragen en knelpunten, behandel je klachten doortastend en signaleer je trends om onze processen continu te verbeteren. Door jouw nauwkeurige aanpak en sterke communicatie zorg je voor een gestroomlijnde samenwerking tussen het veld en de organisatie. Wat ga je doen? - Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor monteurs en hen ondersteunen bij vragen over hun werkzaamheden; - Beoordelen van door monteurs opgeleverde foto's en nakijken van werkbonnen op juistheid en compleetheid; - Aanpassen en corrigeren van werkorders die administratief niet juist zijn verwerkt; - Behandelen en doortastend oplossen van klachten uit het netwerk; - Documenteren en rapporteren van opvallende trends en bevindingen om serviceprocessen te optimaliseren; - Samenwerken met de Front Office om een soepele informatiedoorstroom binnen het Expertnetwerk te borgen; - Verzorgen van de complete administratieve afhandeling, waaronder het bevestigen van afspraken en versturen van informatie naar monteurs. Dit zien we gra...