About this role
Amdax logo Customer Success Manager - Op locatie - - Amsterdam , Noord-Holland , Nederland - € 3.600 - € 4.300 per maand - Operations Je hoeft de cryptomarkt niet te kennen om hier het verschil te maken. Dat doe je met jouw passie voor klantbeleving. Functieomschrijving "Je hoeft de cryptomarkt niet te kennen om hier het verschil te maken. Dat doe je met jouw passie voor klantbeleving " Je weet dat een tevreden klant geen toeval is. Het is het resultaat van elk contactmoment dat klopt: persoonlijk, helder en op tijd. Bij Amdax ga jij dat organiseren en je doet het zelf. De wereld van cryptoactiva is voor veel mensen nog onbekend terrein. Juist daarom is de klantbeleving bij Amdax zo bepalend. Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je pakt vraagstukken op, lost ze op en zorgt dat klanten zich op elk moment goed geholpen voelen. Crypto-ervaring is geen vereiste. Wij hebben de vakinhoudelijke kennis in huis en zorgen dat jij alles leert over de wereld van cryptoactiva wat je nodig hebt om jouw functie goed te kunnen uitvoeren. Wat je wél meeneemt: oprechte aandacht voor mensen, een commercieel gevoel en de wil om klantcontact écht goed te doen. Het blijft niet alleen bij het oplossen van de vraag van vandaag. Je denkt mee over hoe het morgen beter kan. Bij Amdax is er volop ruimte om mee te bouwen en je stempel te drukken op de klantbeleving. Wat ga je doen? - Je bent dagelijks in contact met klanten per telefoon, e-mail en chat. Jij bent het gezicht van Amdax en pakt klantvragen volledig op, van begin tot eind. - Je signaleert patronen in klant interacties en vertaalt die naar concrete verbeteringen in processen en communicatie. - Je denkt mee over retentie strategieën voor het moment dat klanten overwegen te vertrekken. Juist dan maak je het verschil. - Je werkt samen met KYC en Sales om ervoor te zorgen dat de klant tijdig en op de juiste manier wordt bediend. - Je denkt mee o...