About this role
In het kort: Je gaat als senior business analist CRM-processen analyseren en herontwerpen, Microsoft Dynamics implementeren voor afspraakmanagement, requirements en acceptatiecriteria opstellen en adviseren over optimalisatie en digitalisering binnen een agile omgeving. Wat ga je doen: Het team Generieke CRM Diensten & Oplossingen is verantwoordelijk voor alle generieke CRM functies welke onderdeel uitmaken van het UWV brede CRM Microsoft Dynamics platform en ingezet worden voor de primaire dienstverlening naar cliënten. Binnen dit team zal de huidige oplossing voor Afspraak Management vervangen door Microsoft Dynamics, waarmee ook het bedrijfsproces voor Afspraak Management op een generieke wijze opnieuw ontworpen moet worden, onderdeel van het UWV brede CRM Platform. - Meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform; - Analyseren van de veranderingen als gevolg van de vervanging van de huidige afspraak management oplossing ‘Timeblockr’ voor de diverse UWV bedrijfsprocessen; - Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van de onderliggende UWV bedrijfsprocessen op basis van de toekomstige Microsoft oplossing voor afspraakmanagement; - Opstellen van acceptatiecriteria; - Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving. Waar ga je werken: Inzet vanuit de vakgroep bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team Generieke CRM Diensten & Oplossingen. Werken binnen een professioneel agile team met ruimte om zelfstandig te opereren. Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week. Kom je als Business Analist bij ons werken dan kies je voor een dynamische omgeving en voor samenwerking met diverse disciplines. Je werkt zelfstandig en als inhoudsdeskundige neem je deel aan verschillen trajecten. Over de klant: Let op! UWV heeft eisen m.b.t. compliance docum.