About this role
In deze rol combineer je leiderschap met operationele verantwoordelijkheid en zorg je ervoor dat het ordermanagementproces soepel, accuraat en klantgericht verloopt. Je stuurt een team aan, bewaakt de voortgang van orders en werkt actief mee aan de dagelijkse operatie. Tegelijkertijd gebruik je data, KPI's en jouw organisatiekracht om processen continu te verbeteren en klanttevredenheid te waarborgen. Als Teamlead Ordermanagement ben je verantwoordelijk voor een efficiënt, accuraat en klantgericht ordermanagementproces. Je geeft direct leiding aan Order Processors en rapporteert aan de Supply & Facilities Director. Binnen de afdeling Ordermanagement, onderdeel van Supply & Facilities, zorg je voor de juiste balans tussen aansturing van het team, operationele uitvoering en procesverbetering. Het betreft een hybride functie waarin je naast je leidinggevende taken actief bijdraagt aan de dagelijkse werkzaamheden. Jij zorgt ervoor dat het end-to-end orderproces optimaal verloopt en dat klanten kunnen rekenen op een betrouwbare dienstverlening. Je houdt overzicht, stuurt bij waar nodig en creëert de randvoorwaarden voor een goed presterend team. - Je stuurt, coacht en ontwikkelt medewerkers en bewaakt werkverdeling, prioriteiten en capaciteit. - Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces, van intake tot levering en facturatie. - Je draagt actief bij aan de operationele verwerking van orders, projecten en uitzonderingen. - Je onderhoudt contact met klanten en werkt intensief samen met interne afdelingen om vragen en knelpunten op te lossen. - Je signaleert verstoringen, handelt escalaties af en ondersteunt het team bij complexe vraagstukken. - Je initieert en implementeert procesverbeteringen op basis van data-analyses, KPI's en best practices. - Je bewaakt prestaties, maakt rapportages en stuurt bij op basis van analyses en resultaten. Je werkt binnen een omgeving waar kwaliteit, veiligheid en continuïteit centraal staan. ...