About this role
Logo Gemeente Groningen - Service Delivery Manager SDM Service Delivery Manager Solliciteer hier Sluitingsdatum: 27 september 2026 - Tijdelijk, met uitzicht op vast - IT & Data - 36 uur - € 3.824,- / € 5.624,- - 9660 Ben jij een gedreven verbinder die energie krijgt van het verbeteren van IT-dienstverlening en het verhogen van klanttevredenheid? Zet jij graag dat stapje extra voor een klant en denk jij graag met de klant mee? Hier begint het! Hier werk je aan mee Het team Servicemanagement van de afdeling IT Service- en Contractmanagement staat centraal in de levering van IT-dienstverlening aan de verschillende gemeentelijke directies en externe klanten. Het team voert regie en bewaakt de gevraagde en geleverde dienstverlening, en stuurt bij waar nodig. Hier ga jij je mee bezig houden Als Service Delivery Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor zowel onze interne klanten als onze IT‑leveranciers. Jij neemt actief de leiding in het begeleiden van collega's en het stroomlijnen van processen. Jij weet daarbij precies hoe jij teams in beweging krijgt om samen mooie resultaten te realiseren. In jouw functie zorg jij ervoor dat de IT‑diensten die wij leveren naadloos aansluiten op de behoeften van onze klanten. Jij onderhoudt regelmatig contact, luistert goed naar signalen uit de organisatie en vertaalt deze naar concrete acties. Samen met collega Service Delivery Managers en procesmanagers bewaak jij de kwaliteit, voortgang en tijdigheid van de dienstverlening. Jij houdt het overzicht, grijpt in waar nodig en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Daarnaast ben jij ook verantwoordelijk voor het coördineren van verbetertrajecten op het gebied van dienstverlening en processen. Jij analyseert de prestaties van de IT‑diensten, beoordeelt Key Performance Indicatoren en rapporteert helder over de behaalde servicelevels. Waar jij kansen ziet voor verbetering, in processen, samenwerking of techniek, neem jij het initia...