About this role
Dekker Services: Werving en selectie - uw specialist voor logistieke vacatures Medewerker Customer Service Ben jij servicegericht en graag het eerste aanspreekpunt voor de klant? Vind je het ook geen probleem om verantwoordelijkheid te dragen voor het vriendelijk en correct afhandelen van al het binnenkomende telefoonverkeer en het beantwoorden van e-mails? Solliciteer dan nu als Medewerker Customer Service! Wat ga je doen? Als customer service medewerker ben jij verantwoordelijk voor het telefonisch en via de mail te woord staan van klanten en collega's. Het is een afwisselende functie met een goede mix van eenvoudige eerstelijns en complexe tweedelijns klantenservice- en administratieve werkzaamheden. Je draagt zorg voor het registreren en zelfstandig oplossen van vragen, problemen of verzoeken van collega's en onze klanten. Indien nodig ga je zelfstandig op zoek naar oplossingen binnen het bedrijf of zet je de vragen door naar een ander niveau of afdeling. Gedurende een dag bewaak je ook de voortgang en bepaal je de prioriteit van vragen, problemen en verzoeken. Vervolgens communiceer je dit naar de betrokkenen. In deze functie heb je ook een belangrijke rapporterende rol. Zo herken jij als een van de eerste patronen in meldingen en op basis van rapportages, feedback, en eigen bevindingen signaleer je knel- en verbeterpunten in de operationele bedrijfsvoering. Je komt te werken in een team van ongeveer 8 klantgerichte en enthousiaste specialisten. Hard werken en eigen initiatief zorgen ervoor dat je op je eigen ontwikkeling kunt sturen. Dit team rapporteert direct aan de Manager Customer Service. De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden: - Verwerken van vragen en problemen van de leveranciers - Vergroten van de zelfredzaamheid van klanten door hen te begeleiden met de verschillende vraagstukken; - Het hooghouden van de klanttevredenheid - Het bijhouden van de order-administratie; - Doorgeven van transportopdrachten ...