About this role
4.9 / 5 Gemeente Tiel Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie favorite_border Startdatum 28-09-2026 Uren p/w 20 Einddatum 28-02-2027 Uurtarief € 110 Standplaats Tiel Deadline 09-09-2026 Vakgebied Project- en Programmamanagement Dienstverband Freelance Functie Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie Wat ga je doen? - Je werkt zelfstandig aan drie samenhangende projecten gericht op: inzicht in inwonerssignalen; optimalisatie van inwonerscontact (specifiek terugbelverzoeken en inwonersbrieven); en de implementatie van servicenormen. - Je ontwerpt, realiseert en implementeert werkprocessen en zorgt voor borging en overdracht binnen de organisatie. - Je betrekt medewerkers en management (o.a. KCC, communicatie, dataspecialisten, MT-leden) voorafgaand aan en tijdens de uitvoering, en zorgt dat eindresultaten werkbaar en overdraagbaar zijn. - Je maakt gebruik van bestaande systemen en voorzieningen, waaronder Djuma, Power BI en de huidige telefonieomgeving. - Je bent regelmatig zichtbaar en fysiek aanwezig op het gemeentehuis. Beoogde resultaten - Een ingericht proces voor het registreren, analyseren en benutten van inwonerssignalen, ondersteund door Djuma en een Power BI-dashboard. - Ingerichte en vastgelegde werkprocessen voor terugbelverzoeken en inwonersbrieven, inclusief heldere taken en verantwoordelijkheden. - Een concreet implementatieplan voor de servicenormen, met uitvoering van de eerste overeengekomen implementatieactiviteiten. - Vastgelegde werkprocessen, werkinstructies en benodigde documentatie waarmee de resultaten door de organisatie kunnen worden voortgezet. - Een zorgvuldige overdracht van de gerealiseerde resultaten aan de verantwoordelijke functionaris binnen de organisatie. Vereiste kennis en vaardigheden - Ervaring als adviseur of projectleider op het terrein van dienstverlening en procesoptimalisatie. - Vermogen om gemeentelijke dienstverlening, pro...