About this role
Kaart services zoals Leaflet verzamelen gegevens om hun producten te verbeteren. - Vacature: Medewerker Burgerzaken & Klantcontact MBO4 | €4.065 | jaarcontract met uitzicht op onbepaalde tijd | 32 uur Met een kop koffie in de hand praat je even bij met je collega's, voordat je plaatsneemt in het Klantcontact Centrum. De telefoon staat niet stil en de vragen zijn divers. Je schakelt snel, luistert goed en zorgt dat inwoners verder kunnen. Na de lunch verschuift je focus naar de balie van Burgerzaken. Je helpt inwoners met aanvragen, verwerkt aangiften en beantwoordt vragen waarbij kennis van wet- en regelgeving belangrijk is. Geen dag is hetzelfde. Juist die combinatie van dienstverlening, afwisseling en inhoudelijke uitdaging geeft jou energie. Wat ga je doen? Als medewerker in het publiekscentrum ben jij een belangrijke schakel tussen de inwoner en de ambtelijke organisatie. Je werkt op verschillende plekken: bij het klantcontactcentrum, aan de balie en op de backoffice van burgerzaken. Dat maakt het werk afwisselend, maar ook stevig. Je schakelt snel tussen klantvragen, systemen, werkprocessen en regels. Daarbij geef je geen oppervlakkige antwoorden, maar vraag je goed door en help je de inwoner zo veel mogelijk direct verder. Elke dag is anders in deze veelzijdige functie. Aan de balie behandel je onder andere aanvragen voor rijbewijzen en paspoorten en verwerk je verhuizingen, geboortes en overlijdens. Aan de telefoon beantwoord je uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over openbare orde, belastingen of gemeentelijke producten. Hiervoor bouw je in korte tijd veel parate kennis op over producten, processen en systemen. Vervolgens verdiep je je stap voor stap in de kennis die nodig is voor de werkzaamheden aan de balie en je eigen aandachtsgebied. Naast de dagelijkse dienstverlening neem je een specifiek aandachtsgebied op je, zoals bijvoorbeeld vergunningen. Voor sommige werkzaamheden gelden wettelijke eisen aan opleiding e...