About this role
Voor een internationale organisatie binnen de technische sector zoeken wij een Customer Service Representative. In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening richting klanten, dealers en leveranciers. Je bent een belangrijke schakel binnen het orderproces en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen. De functie is geschikt voor kandidaten met verschillende achtergronden. Denk bijvoorbeeld aan iemand met ervaring in customer service of klantcontact, maar ook aan een commerciële professional met een achtergrond in sales of binnendienst. Belangrijk is dat je klantgericht bent, gemakkelijk communiceert en daarnaast nauwkeurig en procesmatig kunt werken. Je vindt het prettig om klantvragen op te pakken én ervoor te zorgen dat de administratieve verwerking in de systemen goed en tijdig wordt uitgevoerd. Wat ga je doen? Als Customer Service Representative houd jij je bezig met: - Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en CRM-systemen (bij voorkeur Salesforce) - Verwerken en begeleiden van orders van invoer tot orderbevestiging en verzending - Verstrekken van correcte en tijdige informatie aan klanten, dealers en leveranciers - Schakelen met interne afdelingen en internationale leveranciers om een soepel orderproces te waarborgen - Opstellen van vrachtfacturen en creditnota's voor verdere verwerking - Signaleren en oplossen van knelpunten binnen het order- en leveringsproces - Controleren van verzendafwijkingen en verzorgen van de juiste documentatie - Zorgvuldig verwerken en bijhouden van klant- en orderinformatie in de systemen - Meedenken over procesverbeteringen en digitalisering van de dienstverlening - Opbouwen en onderhouden van goede relaties met klanten en collega's - Een afgeronde mbo- of hbo-opleiding, bij voorkeur richting Customer Service, Commerciële Economie of een vergelijkbare opleiding - Ervaring in een functie waarin klantcontact en administratieve of procesmatige werk